INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD POUR L’AMÉLIORATION CONTINUE

Sans mesure il n’y a pas de qualité. La mesure de la performance est un aspect fondamental de toute démarche qualité. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils d’assistance au pilotage des processus qui doivent être adaptés au contexte de chaque organisation. Une démarche d’amélioration continue doit intégrer un système de mesure permettant d’évaluer l’efficacité des actions entreprises, de mesurer les résultats obtenus et de suivre l’évolution des processus.
Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux et l’intérêt d’un système de mesure de la qualité en recherche et en enseignement supérieur et de construire les outils de pilotage adaptés à votre démarche.

Objectifs pédagogiques

•  Définir et pratiquer une méthode de construction des indicateurs
et des tableaux de bord ;

• Évaluer le niveau de performance des processus et leur degré de conformité aux exigences des référentiels qualité ;
• Mesurer et surveiller l’évolution des processus ;
• Communiquer et exploiter les résultats.

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